Sambata, 5 Martie 2011, a avut loc seminarul “Aplicarea metodelor inovatoare de calitate in practica: CAF si Balanced Scorecard (BSC)”, gazduit de Primaria Municipiului Ploiesti, in cadrul proiectulului Quality Tools – An open Citizens’ Toolbox for Better Quality, finantat prin programul Comisiei Europene, Europa pentru cetateni.

Seminarul a reunit aproximativ 30 de participanti din tari precum Suedia, Grecia, Cipru, Bulgaria si Romania, reprezentanti ai municipalitatilor care sunt parte din reteaua Q-Cities, o retea de orase infratite care isi propun promovarea calitatii in administratia publica locala. Fiecare participant a impartasit din experienta municipalitatii sale in raport cu implementarea de sisteme de management al calitatii, aplicarea principiilor lean in serviciile publice, folosirea de instrumente si modele precum EFQM, CAF si Balanced Scorecard pentru imbunatatirea performantei institutiilor din care fac parte.

Delegatii au fost persoane cu diferite functii in administratia locala, precum primari, manageri ai calitatii, controlleri, auditori interni, in domenii precum mediu si sanatate, urbanism, managementul calitatii etc. Compania Acumen Integrat a participat prin intermediul a doi delegati, prezentand experienta implementarii unui sistem de management al performantei bazat pe Balanced Scorecard intr-o institutie din Cluj-Napoca.

In raport cu adoptarea Balanced Scorecard in administratia publica, cateva experiente prezentate si discutate in cadrul seminarului au fost, printre altele, urmatoarele:

Implementarea unui sistem de management bazat pe Balanced Scorecard in orasul Upplands Vasby din Suedia.

Sistemul dezvoltat cuprinde o componentz centralz (Central Steering System), organizata sub forma unui BSC clasic, cu patru perspective – Clienti, Socientate & Mediu, Financiara, Oameni & Invatare. Intr-o etapa anterioara, una dintre perspective fusese perspective Procese Interne, la care s-a renuntat din motivul de a fi fost orientata prea intern, dorinta fiind de a avea o orientare cat mai accentuata spre stakeholderi. La nivelul fiecarei perspective sunt definite obiective strategice si, in raport cu acestea Indicatori Cheie de Performanta (KPIs). La nivel operational, sunt formulate obiective operationale, KPIs pentru monitorizarea acestora si planuri de actiuni, toate in concordanta cu obiectivele strategice.

Sistemul central este completat de sisteme laterale (Side Systems), complementare sistemului central si care permit munca sistematica intr-o anumita zona (precum Mediu, Managementul Calitatii etc.). Aceste sisteme laterale sunt vazute drept planuri operationale (what-to-do lists), permitand imbunatatiri ale performantei la scala mai mica, dar incrementale.

Implementarea unei solutii de Business Intelligence de tip Scorecard de Performanta in orasul Umea, Suedia.

Orasul Umea din Suedia, un promotor important al retelei Q-Cities, s-a dovedit a fi unul intre cele mai inovatoare si mai ambitionse municipalitati in ceea ce priveste practicile folosite pentru imbunatatirea performantei si a calitatii. Printre metodele folosite se numara o solutie de BI care cuprinde indicatori de performanta grupati dupa perspectivele BSC si folositi pentru comparatie (benchmarking) cu alte municipalitati. Solutia a fost dezvoltata pe o platforma Microsoft Share Point, fiind configurata si personalizata in raport cu nevoile si specificatiile institutiei. De-altfel, managerul orasului Umea, Jan Bjoringe, a fost invitat pentru a prezenta experienta institutiei sale la Forumul “Worldwide Government Solutions” organizat de Microsoft in Aprilie 2011 la Roma, fiind selectat drept exemplu de buna practica in folosirea tehnologiei pentru modernizarea institutiilor si serviciilor publice.

Implementarea unui sistem de management bazat pe Balanced Scorecard in cadrul Oficiului Teritorial pentru IMM-uri si Cooperatie, Cluj-Napoca, Romania.

Reprezentantii companiei Acumen Integrat au prezentat procesul de implementare a unui system de management al performantei bazat pe metodologia Balanced Scorecard in cadrul OTIMMC Cluj-Napoca, ilustrand etapele acestui proiect, instrumentele dezvoltate in colaborare cu reprezentantii Oficiului si lectiile invatate din aceasta experienta. Discutiile care au luat nastere au vizat aspecte precum implicarea stakeholder-ilor si in special a personalului intr-un astfel de proiect,,

Sambata, 5 Martie 2011, a avut loc seminarul “Aplicarea metodelor inovatoare de calitate in practica: CAF si Balanced Scorecard (BSC)”, gazduit de Primaria Municipiului Ploiesti, in cadrul proiectulului Quality Tools – An open Citizens’ Toolbox for Better Quality, finantat prin programul Comisiei Europene, Europa pentru cetateni.

Seminarul a reunit aproximativ 30 de participanti din tari precum Suedia, Grecia, Cipru, Bulgaria si Romania, reprezentanti ai municipalitatilor care sunt parte din reteaua Q-Cities, o retea de orase infratite care isi propun promovarea calitatii in administratia publica locala. Fiecare participant a impartasit din experienta municipalitatii sale in raport cu implementarea de sisteme de management al calitatii, aplicarea principiilor lean in serviciile publice, folosirea de instrumente si modele precum EFQM, CAF si Balanced Scorecard pentru imbunatatirea performantei institutiilor din care fac parte.

Delegatii au fost persoane cu diferite functii in administratia locala, precum primari, manageri ai calitatii, controlleri, auditori interni, in domenii precum mediu si sanatate, urbanism, managementul calitatii etc. Compania Acumen Integrat a participat prin intermediul a doi delegati, prezentand experienta implementarii unui sistem de management al performantei bazat pe Balanced Scorecard intr-o institutie din Cluj-Napoca.

In raport cu adoptarea Balanced Scorecard in administratia publica, cateva experiente prezentate si discutate in cadrul seminarului au fost, printre altele, urmatoarele:

Implementarea unui sistem de management bazat pe Balanced Scorecard in orasul Upplands Vasby din Suedia.

Sistemul dezvoltat cuprinde o componentz centralz (Central Steering System), organizata sub forma unui BSC clasic, cu patru perspective – Clienti, Socientate & Mediu, Financiara, Oameni & Invatare. Intr-o etapa anterioara, una dintre perspective fusese perspective Procese Interne, la care s-a renuntat din motivul de a fi fost orientata prea intern, dorinta fiind de a avea o orientare cat mai accentuata spre stakeholderi. La nivelul fiecarei perspective sunt definite obiective strategice si, in raport cu acestea Indicatori Cheie de Performanta (KPIs). La nivel operational, sunt formulate obiective operationale, KPIs pentru monitorizarea acestora si planuri de actiuni, toate in concordanta cu obiectivele strategice.

Sistemul central este completat de sisteme laterale (Side Systems), complementare sistemului central si care permit munca sistematica intr-o anumita zona (precum Mediu, Managementul Calitatii etc.). Aceste sisteme laterale sunt vazute drept planuri operationale (what-to-do lists), permitand imbunatatiri ale performantei la scala mai mica, dar incrementale.

Implementarea unei solutii de Business Intelligence de tip Scorecard de Performanta in orasul Umea, Suedia.

Orasul Umea din Suedia, un promotor important al retelei Q-Cities, s-a dovedit a fi unul intre cele mai inovatoare si mai ambitionse municipalitati in ceea ce priveste practicile folosite pentru imbunatatirea performantei si a calitatii. Printre metodele folosite se numara o solutie de BI care cuprinde indicatori de performanta grupati dupa perspectivele BSC si folositi pentru comparatie (benchmarking) cu alte municipalitati. Solutia a fost dezvoltata pe o platforma Microsoft Share Point, fiind configurata si personalizata in raport cu nevoile si specificatiile institutiei. De-altfel, managerul orasului Umea, Jan Bjoringe, a fost invitat pentru a prezenta experienta institutiei sale la Forumul “Worldwide Government Solutions” organizat de Microsoft in Aprilie 2011 la Roma, fiind selectat drept exemplu de buna practica in folosirea tehnologiei pentru modernizarea institutiilor si serviciilor publice.

Implementarea unui sistem de management bazat pe Balanced Scorecard in cadrul Oficiului Teritorial pentru IMM-uri si Cooperatie, Cluj-Napoca, Romania.

Reprezentantii companiei Acumen Integrat au prezentat procesul de implementare a unui system de management al performantei bazat pe metodologia Balanced Scorecard in cadrul OTIMMC Cluj-Napoca, ilustrand etapele acestui proiect, instrumentele dezvoltate in colaborare cu reprezentantii Oficiului si lectiile invatate din aceasta experienta. Discutiile care au luat nastere au vizat aspecte precum implicarea stakeholder-ilor si in special a personalului intr-un astfel de proiect,, importanta angajamentului si a implicarii din partea managementului si alti factori necesari pentru succesul sistemului. Ceea ce au impartasit si delegatii externi a fost necesitatea de a crea mentalitatea si viziunea adecvata, si anume aceea ca un astfel de sistem si de efort nu trebuie privit ca suplimentar la munca efectiva, ci ca parte integranta necesara a modului de desfasurare a activitatii institutiei si a fiecarui individ.

Pentru mai multe informatii cu privire la acest eveniment si la temele dezbatute, reprezentantii consortiului Q-Cities au promis publicarea tuturor prezentarilor in cadrul website-ului retelei, disponibil la adresa: http://www.q-citiesnet.eu/index.html.

importanta angajamentului si a implicarii din partea managementului si alti factori necesari pentru succesul sistemului. Ceea ce au impartasit si delegatii externi a fost necesitatea de a crea mentalitatea si viziunea adecvata, si anume aceea ca un astfel de sistem si de efort nu trebuie privit ca suplimentar la munca efectiva, ci ca parte integranta necesara a modului de desfasurare a activitatii institutiei si a fiecarui individ.

Pentru mai multe informatii cu privire la acest eveniment si la temele dezbatute, reprezentantii consortiului Q-Cities au promis publicarea tuturor prezentarilor in cadrul website-ului retelei, disponibil la adresa: http://www.q-citiesnet.eu/index.html.